Вопросы и ответы

«В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» — услуга, которая поможет сохранить ценные и дорогие для вас вещи. На мобильном телефоне, обложке документа (паспорта, водительского удостоверения), цифровой технике и любых других ценных или важных вещах вы можете разместить наклейку с уникальным номером и телефоном контактного центра. В случае потери такого предмета человек, нашедший его, звонит в центр связи «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ», сообщает уникальный идентификационный номер, а «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» по номеру находит владельца и организует возврат вещи. Найденная вещь возвращается к вам, а тот, кто ее нашел, получает вознаграждение.

Цифры статистики возвратов по всему миру говорят следующее: в 75-85% случаев при использовании сервиса возврата вещь возвращается к хозяину, а это значит, что вы можете сэкономить время и деньги — ведь вам не нужно восстанавливать документы и покупать новые вещи взамен утерянных! Стоит также учесть, что ваши данные бесценны — никакие деньги не заменят утерянный мобильный телефон с контактами или фотоаппарат со снимками. В случае возврата с помощью услуги «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» вы получите свои вещи и данные в сохранности.

Да, конечно. Вы всегда можете перенести идентификатор на любую нужную вещь. Однако мы рекомендуем вам позаботиться о том, чтобы идентификатор был закреплен надежно — без идентификационного номера возврат вещи не представляется возможным.

В случае изменения вашей персональной информации — номера телефона, фамилии, почтового адреса или других данных — вам необходимо позвонить в контактный центр «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» (8-800-100-700-5) и сообщить об изменениях. Мы рекомендуем регулярно обновлять свои данные — в случае утери вещи наличие актуальных данных о владельце существенно повышает шанс на успешный возврат.

Срок действия договора составляет 1 год. По истечении этого срока вы можете отказаться от продления договора и более не пользоваться услугой.

Вы можете разместить наклейки на любых важных и ценных вещах. Мобильный телефон, паспорт, документы, ноутбук, фотоаппарат, бумажник — все, что вы носите с собой, может быть защищено услугой «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ».

Идентификационный номер — это уникальный номер, расположенный на каждой наклейке вашего комплекта «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ». Мы не указываем ваши персональные данные на вещах: вместо этого «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» использует обезличенный номер. При звонке в телефонный центр номер позволит идентифицировать вашу вещь. Важно, что благодаря использованию идентификационного номера нашедший вещь не знает ваших личных данных — например, домашнего адреса или других конфиденциальных данных. Номер позволяет специалисту центра «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» оперативно найти ваши данные, связаться с вами и вернуть утерянную вещь.

Безусловно! Вы всегда можете сделать полезный подарок своим близким и друзьям.

Безусловно! Использовать сервис могут как частные лица, так и коммерческие организации. Сотрудники компании постоянно используют собственность компании, и утеря портфеля, папки с документами или носителя информации может обернуться огромными неприятностями для бизнеса. Поместив наклейку на такие вещи, вы надежно защитите данные своей организации от утечки.

Вы можете активировать услугу самостоятельно, заполнив регистрационную форму на сайте «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» (www.safehands.ru) в разделе «Активировать услугу».

Нет, договор подписывать не требуется. Публичная оферта на оказание услуг размещена на сайте «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ». Активируя комплект услуг, вы соглашаетесь с условиями договора.

Основная задача услуги «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» — максимально упростить процесс возврата утерянной вещи. В международной практике процент возвратов при использовании сервиса возврата вещей составляет 75-85%. В случае, если находка будет обнаружена, «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» сделает все зависящее от компании, чтобы вещь вернулась к владельцу.

Вам необходимо сообщить о потере в контактный центр «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» по телефону 8-800-100-700-5 или заполнить форму утери на сайте «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ». В случае, если ваша вещь найдется, с вами немедленно свяжется оператор «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» и сообщит о находке.

Если Ваша вещь будет найдена, с вами обязательно свяжутся сотрудники контактного центра «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ». Оператор предложит организовать встречу с нашедшим вещь, предварительно ознакомив вас с правилами безопасности и конфиденциальности, или поможет организовать курьерскую доставку (оплачивается отдельно).

В случае, если вы согласны на личную встречу с нашедшим вещь, сроки возврата будут зависеть от вашей договоренности — лучше заменить, что минимальное время состовляет 15 минут «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» составляет 15 минут после того, как вещь была утеряна. Курьерская доставка утерянной вещи осуществляется в течение 36 часов (в пределах одного города). Сроки междугородной и международной доставки можно уточнить, позвонив в контактный центр «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ».

Если вы планируете лично встретиться с нашедшим, возврат не потребует дополнительных затрат. Дополнительная благодарность нашедшему всегда остается на ваше усмотрение. В случае курьерской доставки вы оплачиваете только стоимость курьерских услуг.

«В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» поможет организовать доставку утерянной вещи, если вам это необходимо. Обратите внимание, что доставка не входит в стоимость услуги и оплачивается отдельно. Стоимость доставки включает в себя только стоимость услуг курьерской компании и зависит от маршрута доставки.

Стоимость курьерской доставки зависит от маршрута и дальности доставки. По вашему требованию «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» может организовать доставку через курьерскую организацию «Сити Экспресс». «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» является корпоративным клиентом «Сити Экспресс», поэтому стоимость доставки будет минимальной. Оператор контактного центра всегда сообщит окончательную стоимость доставки при вызове курьера.

Услуга «В надежных руках» действует по всему миру. Человек, который нашел вашу вещь с идентификатором «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» за пределами РФ, сообщает о находке при помощи формы на сайте услуги. Операторы «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» уточняют адрес нашедшего и контактные данные, после чего оперативно связываются с владельцем. Как только вы подтвердите утерю вещи и желание ее вернуть, «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» организует доставку из-за границы в РФ. Стоимость доставки в данном случае зависит от города отправления. Вы оплачиваете только стоимость доставки. Оплата доставки производится вами после получения утерянной вещи.

Нет, поскольку «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» не забирает утерянную вещь у нашедшего. Вещи можно вернуть при личной встрече с нашедшим. «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» также может организовать курьерскую доставку в удобное Вам время. Курьерскую доставку найденной вещи вы оплачиваете самостоятельно.

Мы рекомендуем вам встречаться с нашедшим в дневное время, в людных местах, по возможности, приходить на встречу в сопровождении друга. При передаче вещи убедитесь, что вещь — именно та, которую вы потеряли, предварительно попросив нашедшего подробно описать вещь. Помните, что при организации личной встречи компания не сообщает нашедшему ваши личные данные. Мы настоятельно рекомендуем вам не предоставлять нашедшему ваши паспортные данные, адрес проживания, домашний телефон и т.д. Будьте осторожны: очень часто мошенники действуют от имени компании, требуя с вас дополнительную плату за возврат, данные ваших банковских счетов и т.д. Чтобы избежать мошенничества, помните: «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» не требует с владельца вещи дополнительной платы за возврат (кроме оплаты курьерских услуг), мы не просим вас перевести нам деньги на банковский счет или посредством электронной платежной системы. Ваши утерянные вещи не попадают к сотрудникам «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» — вы получаете их либо от нашедшего вещь, либо от представителя курьерской службы.

Вам необходимо связаться с контактным центром «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» по телефону, указанному на наклейке, сообщить идентификационный номер, указанный на наклейке, и оставить свою контактную информацию. Также вы можете сообщить о находке на сайте «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» в разделе «Сообщить о находке». Мы свяжемся с владельцем и сообщим вам, кому и когда вы сможете передать находку. Это может быть либо владелец вещи, либо курьер. После передачи найденной вещи мы направляем по указанному вами адресу вознаграждение от сервиса «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» на ваше имя.

Контактный центр «В надежных руках» работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы можете сообщить о находке или получить необходимую информацию в любое удобное для вас время.

«В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» просит оставить ваши контактные данные исключительно для организации возврата утерянной вещи в случае курьерской доставки и для направления вам вознаграждения. «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» не передает ваши данные третьим лицам — их получит только клиент службы возврата в случае организации личной встречи с нашедшим вещь. Вы можете оставить минимальную информацию — например, любой контактный телефон для связи с вами. Если вы не оставите информацию о себе, «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» не сможет организовать возврат вещи владельцу и направить Вам вознаграждение.

«В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» направляет нашедшему в качестве вознаграждения бесплатный комплект услуги. Кроме того, нашедший всегда может получить дополнительную благодарность от человека, потерявшего вещь. Специалисты контактного центра «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» обязательно упоминают об этой возможности при организации возврата. Более подробную информацию о вознаграждении вы можете получить у сотрудника контактного центра «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ».

Отправка вознаграждений в адрес нашедшего осуществляется из Москвы заказным письмом при помощи почтовой службы. Сроки доставки зависят от работы почтовой службы и удаленности населенного пункта, в котором вы проживаете. Максимальное время, через которое вы сможете получить вознаграждение, составляет 1 месяц.

Клиент «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» не обязан благодарить нашедшего дополнительно. Вопрос о дополнительном вознаграждении всегда остается на ваше усмотрение и зависит от вашей договоренности с нашедшим.

Срок действия контракта составляет 12 месяцев.

В рамках действия контракта ограничений по количеству возвратов нет. Вознаграждение за возврат может быть направлено нашедшему не более двух раз на один идентификационный номер. «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» желает вам никогда не терять дорогие и ценные для вас вещи!

Все данные, которые вы сообщаете службе «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ», остаются конфиденциальными. В случае необходимости передачи ваших данных партнерам нашей компании — например, курьерским службам — ваши данные также надежно защищены: партнеры «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» соблюдают строгую политику безопасности.

«В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» не сообщает личных данных своих клиентов. На наклейке такие данные также отсутствуют: помимо круглосуточного номера контактного центра на идентификаторах «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» присутствует только уникальный идентификационный номер. Только «В НАДЁЖНЫХ РУКАХ» может по номеру определить, кому принадлежит вещь, и вернуть утерянное владельцу.